Press Release
ECサイトにおける不正アクセスに関する調査結果のお知らせとお詫び
このたび、2025年10月に発表いたしました、弊社が運営するECサイト「UNIVERSAL MUSIC STORE」および「THE BEATLES STORE」（以下、当ストア）において発生した不正アクセス事案につきまして、外部専門機関の協力のもと進めてまいりました調査が完了いたしましたので、その結果についてお知らせいたします。
本件により、お客様および関係者の皆様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。
当該調査の結果、一部のお客様の個人情報の外部への流出があったことを確認いたしました。
1．経緯および対応
SNS上において当社のお客様の個人情報流出を示唆する投稿が確認されたことを受け、2025年10月25日より社内調査を開始いたしました。
その結果、当ストアのシステムにおいて不正アクセスの可能性を示す痕跡が確認されたため、同日直ちにシステムメンテナンスを実施し、一部サービスを停止いたしました。
その後、不正アクセスの原因調査およびセキュリティ強化等の対応を実施し、安全性を確認した上で、2025年10月28日に通常営業を再開いたしました。
2．調査結果
調査の結果、当ストアにおいて合計3,105,585件のお客様情報が流出したことを確認いたしました。
流出が確認された個人情報は以下のとおりです。
■UNIVERSAL MUSIC STORE
・リニューアル前の旧サイト（現ストア名「UNIVERSAL MUSIC STORE ANNEX」）
（https://store-annex.universal-music.co.jp/）にて、2025年5月20日までに、お客様がご登録された氏名・住所・電話番号・メールアドレス
・リニューアル後の新サイト（https://store.universal-music.co.jp/）（以下、新サイト）にて、お客様がご登録された氏名・住所・電話番号・メールアドレス、および新サイトでの2025年10月25日までの購入履歴（配送先および請求先情報としてお客様がご登録された氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレスを含みます）
■THE BEATLES STORE
・ THE BEATLES STORE （ https://the-beatles-store.jp/）にて、お客様がご登録された氏名・住所・電話番号・メールアドレス
・2025年10月25日までの購入履歴（配送先および請求先情報としてお客様がご登録された氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレスを含みます）
※リニューアル前（2023年12月5日以前）の旧サイトでのご登録情報・購入履歴は含まれません。
※ログイン用パスワードおよびクレジットカード情報等の決済情報は当社システム上に保持しておらず、流出は確認されておりません。
現時点において、流出した個人情報の不正使用等は確認されておりません。
ただし今後、当該情報を悪用した不審な連絡やなりすまし等が発生する可能性があるため、不審なメールやSMS等を受信された場合は開封せず削除いただくとともに、不審な電話には応じないなど十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
３. 再発防止策
本件につきましては、個人情報保護委員会へ報告を行っております。
当社は本件を厳粛に受け止め、外部専門機関の協力のもと、セキュリティ対策および監視体制の強化を含む再発防止策を講じてまいります。
4．お客様への対応
対象となるお客様には、順次個別にご連絡を差し上げております。また、本件に関する専用のお問い合わせ窓口を設置しております。
改めまして、お客様および関係者の皆様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ先】
ユニバーサル ミュージック合同会社
個人情報に関するお客様ご相談窓口
TEL：0120-293-026 ／ 受付時間：月曜～金曜 9:00-18:00（祝日を除く）